1 谁是用户
了解忙碌的用户：
他们的时间是有限而宝贵的他们依靠你来理清重要的东西他们需要你给出清晰的事实和透彻的分析他们使用来自受信任分析人员和分析机构的信息你只是他们信息流的众多来源之一
评估用户需求
他们的角色是什么他们的兴趣点在哪里他们专长是什么用户接纳和吸收信息的方式如何用户是怎样和你的组织互动的用户还咨询了其他什么信息源用户会用你的信息和结论做什么你是否能很好的界定问题，来告诉用户他们不必担心什么
2 关键问题是什么
好问题的五个特征：
相关性 问题应该关注事件，难题或者挑战中对于用户最有价值的方面
时效性 是否有时间节点，超过这个时间节点，问题就不再具有相关性
执行性 这个问题需要用户采取行动吗？用户采取或者不采取行动，会有什么明显后果吗？ 用户是否有能力影响事件结果？给出的回答是否提供多个行动方案
可通过多个方面回答 问题能否用一系列的假设来回答，而不仅仅是一个是否的回应
用词精确 问题的语法词境的表述是否准确，能让用户理解？陈述问题是否清晰明了，是用户就此采取行动
精炼问题
帮用户拟定问题以给他们决策工作提供信息，是一项关键分析任务。如果分析人员不能准确理解用户寻求的是什么信息，把问题解释的过于宽泛，就会造成大量资源浪费。在写文章以前，分析人员应该在拟定问题时考虑如下几点：
这个问题的答案有哪些方面构成，我在这一点上是否清楚
需要什么信息来回答问题，我是否清楚？如果不是，试着阐述清楚用户寻找的是什么信息
用户想知道的或许是另一件事情，但因为他自认为分析人员已经知道了他想了解的，导致提出的问题过于宽泛或者狭隘
问题背后是否有隐藏的假设？
用户做某些决定，是否取决于答案能满足一个或一些标准，而无需多么精准？如果是，做出适当的回答
