PMP第10章项目沟通管理 1规划沟通管理2管理沟通3 控制沟通

PMP第10章项目沟通管理

确保并及时准确地产生、收集、发布、存储和利用项目信息 项目经理75%-90%的时间用于沟通 沟通是桥梁 扫除障碍 提高效率

沟通方法适用的条件正式书面复杂且重要的事件，项目章程，项目管理计划，合同正式口头需立即得到口头反馈的重要事情，演示，演讲，标前会议非正式书面不太重要但需要以后查询，备忘录，电子邮件，个人信函非正式口头不需要以后查询的事情，私下批评，私人谈话，闲聊

10.1规划沟通管理

输入 项目管理计划干系人登记册事业环境因素组织过程资产工具与技术沟通需求分析沟通技术沟通模型沟通方法会议输出沟通管理计划项目文件更新根据干系人的信息需要和需求及组织的可用资产情况，指定合适的项目沟通方式和计划确定干系人信息需求及如何与其沟通沟通管理计划whatwhenhowhow oftenglossarytemplate 有效果的沟通是指以正确的形式、在正确的时间把信息提供给正确的受众，并且使信息产生正确的消息有效率的沟通是指只提供所需要的信息 -沟通需求分析只沟通有利于项目成功的消息或者那些不沟通就会造成失败的消息

10.2管理沟通

输入 沟通管理计划工作绩效报告事业环境因素组织过程资产工具与技术沟通技术沟通模型沟通方法信息管理系统报告绩效输出项目沟通项目管理计划更新项目文件更新组织过程资产更新项目沟通实施沟通的相应产物绩效报告可交付成果状态进制情况，已发生的成本组织过程资产更新给干系人的通知项目报告项目演示资料项目记录

10.3 控制沟通

输入 项目管理计划项目沟通问题日志工作绩效数据组织过程资产工具与技术信息管理系统专家判断会议输出工作绩效信息变更请求项目管理计划更新项目文件更新组织过程资产更新控制沟通监督和控制确保沟通最优确保沟通信息满足干系人需求提出变更请求