小程序如何在手机端处理微信客服消息?

xiaoxiao2021-02-28  3

很多朋友小程序上线后,客服消息这块一直没得到解决。小程序客服消息只能在PC端回复,是让众多小程序运营商及商家头疼的问题,因为一个再牛逼的客服,也不可能随时随地都抱着电脑,这就导致很多用户的留言不能及时得到回复,从而影响用户的使用体验,严重的可能导致顾客投诉、跳单,甚至直接把你的小程序打入“冷宫”,挥挥手再也不见。

接下来,告诉大家一个方法,就可以实现小程序在手机端处理微信客服消息!

 

一、注册

 

①一键接入小客服 http://xiaokefu.hotapp.cn/  (微信或手机号码注册)

 

②进入后台,添加小程序:

 

小程序名称,小程序类别:微信小程序后台设置——基本设置

小程序AppID,小程序AppSecret:微信小程序后台设置——开发设置

 

③小程序后台配置:

 

修改①URL(服务器地址) ②Token(令牌) ③EncodingAESKey(消息加密密钥) ④消息加密方式 ⑤数据格式 

 

④登入微信小程序后台(https://mp.weixin.qq.com)设置 - 开发设置 - 消息推送

 

注意一个月内可申请修改的次数,启用消息推送

 

 

二、PC版上的设置

 

当完成了小客服后台注册,添加小程序,微信小程序后台配置后,进入芝麻小程序后台

 

①自动回复消息配置

 

自动回复形式有3种:

①打开客服消息(用户只要点击了客服消息按钮,就会触发此种类型的自动回复。

②关键词回复(用户在小程序中回复某个关键词内容时,会自动回复您设置的关键词回复内容。) ③收到消息时回复(如果触发了关键词,则优先回复关键词内容)

 

回复内容形式有5种:

图文,文字,网址,图片,小程序卡片

 

使用小客服自动关注公众号:

①选择图文回复:此方式不要滥用哦,注意公众号文案,防止微信屏蔽 (小技巧:如果不想群发这种引导关注公众号文章,可以将准备好的公众号文章只发给一人,然后复制文章链接再使用)

 

②选择图片回复:直接上传公众号二维码即可

 

②管理员如何添加客服(客服中心 - 客服管理)

 

进入后台 - 客服中心 - 多客服管理 - 输入账号(已有小客服账号的直接输入,没有的需要填写账户和密码)- 选择小程序 - 确定

注意:通过输入客服账号来新增客服(角色都为普通客服) 

 

 

多客服功能的介绍:

多客服功能可以让多个小客服账号同时接收小程序的客服消息

 

管理员与普通客服账号:

①注册小客服系统时的账号默认为管理员(当然也是客服),只有管理员账号可添加多个客服。 

②客服由管理员统一添加,可选择服务于哪些小程序。 

③使用客服账号登录时,仅可使用客服模式下的功能,使用管理员账号登录时,可使用管理员模式下的功能。

 

管理员可使用哪些功能 管理员登陆小客服系统后,可以使用以下功能:

1、添加配置多个小程序

2、添加多客服

3、设置客服删除客服

4、全部小程序切换使用客服功能

5、回复消息

6、设置自动回复内容

普通客服可使用哪些功能

目前只能回复消息

③客服如何接待客户(客服中心 - 客服消息 即小客服电脑版)

 

三、手机端的操作界面

关注“芝麻二维码助手”公众号  ID:zhima800 

 

一、消息的三种分类(简单清晰查看当前客户消息)

接待中

等待接待

已接待

 

二、消息的批量处理(三种消息支持批量结束接待)

超过48小时的接待(基于微信的规则,因为超过此时间的客户,微信不准许再次互动)

已回复的接待(更好的查看未回复的接待)

全部接待(接待消息为空)

 

三、聊天界面(右上角更多操作)

查看聊天记录

结束接待

 

四、管理员界面(3种操作)

管理员切换,小程序切换

自动接待客户数量:

当前接待客户数超过设置的数量,或关闭自动接待时,系统将不再自动接待,需手动接待(关闭自动接待 5 10 20 50 100 200 7种选项)

比如,设置接待人数为50,但有60位需要接待的客户,那么当前自动接待中的客户数为50,等待接待的客户数为10。

客服消息推送:

推送条数:在您离线状态下,公众号给您推送的最大消息数(关闭推送 3 10 100 4种选项)

 

客服效率的提升,是更有助于沉淀粉丝留住客户的,轻松上手,从普通用户-粉丝-超级用户,更高效的捕捉客户的需求。

 

这个移动版的芝麻小客服,开启了一站式小程序客服模式,客户在哪儿,服务就在哪儿,支持多客服,多个小程序哦。

 

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芝麻小客服 体验传送门 http://xiaokefu.hotapp.cn

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