各类传统行业“互联网+”的背景下，有一个行业正在趋热：IM云服务。IM云除了为用户与服务提供者、用户与商家、以及用户与用户之间搭建作为刚需的沟通功能、完成业务有效对接外，还可以满足特定行业的特殊需求，比如在线教育中的高清音视频、教学白板，物流行业中常用的“专线电话”，以及语音识别、安卓保活、短信验证码/模板短信，乃至鉴黄服务等，本期《近匠》采访了大众通信总经理，玖云平台创始人郑波，一起聊聊关于企业通讯云服务潜在的价值。
大众通信总经理，玖云平台创始人郑波：首先请您介绍一下您的个人从业经历及所在团队玖云平台？
玖云郑波：我本人湖北省黄冈人。2002年哈尔滨工程大学计算机科学与技术本科毕业；毕业后供职于港湾网络，从事综合接入和软交换的研发工作。2004年入职华为从事通信网络演进、通信业务、多媒体等技术领域的预研工作。期间输出国内外发明专利和PCT 100多件。2013年离开华为创立深圳市小康网络科技有限公司、在医药产销及电商领域创业。2015年重新回到通信行业，加盟大众通信，担任大众通信总经理一职，带领团队创建玖云平台。
玖云平台的团队，大多数是我来大众通信后创建的，核心团队成员均来自于华为、中兴、腾讯、爱立信、运营商等知名企业，均有10年左右的从业经验。他们多数是我以前的朋友，或经朋友推荐而来。有些核心成员，在来玖云平台之前，都与我有过多次交流，最终能够达成相同的目标，互相认可后才来到这里。所以我们这样的团队，更像是一群合伙人，为了同一个事业目标在奋斗。
目前我们的团队约50人左右，其中80%是技术人员。在团队搭建好后，我们在短短的时间里完成了产品的设计研发和上线，以及接客户、客户上量。他们虽秉性各异，但有共同的价值观，在各自的专业领域支撑着我们团队快速向前，感谢他们！
玖云平台部分成员照片：目前偏向企业通信能力融合方面提供服务的平台存在较强竞争，为什么会以此作为切入点?
玖云郑波：第一是因为看好这个市场。通信技术在移动互联网的带动下正在变革，企业的通信需求也在移动互联网时代变得更加多元化，对于这些需求是云通信平台可以满足而传统运营商无法满足的。所以云通信平台应运而生。此外，在未来1-2年内，云通信市场一定呈现爆发式成长，可以预估在千亿级的市场空间。主要得益于SAAS软件市场爆发。SAAS服务正在快速发展。像约车、婚恋、物流、社交、招聘、订餐这些SAAS软件对通信能力是强需求。
第二是因为对通信技术的热爱。从学校毕业后，我就去了港湾，后又去了华为，花了10多年的时间在通信技术的研发。在华为我做技术预研，可以过的非常安逸。但是这种状态不是我想要的，我还是希望能够在通信领域实现更多的自我价值。所以选择了在通信领域创业；
第三是看好大众通信这个平台，我与大众通信有着共同的契机。我在2015年加入大众通信，一方面是因为觉得做云通信行业的时机得当，另一方面是因为找到了大众通信这样合适的平台。从2013年移动互联网兴起开始，云通信伴随着开始了一个粗犷的发展。这个阶段以简单的资源转售为主。服务体验很差。在经历了2年时间后，云通信行业曝露出一些问题，比如线路资源问题、语音质量问题、平台稳定性等问题。正是因为看到这些问题根源所在，我在创建玖云平台时汲取行业友商的一些经验，在产品设计和底层技术上做出了改进和创新。
大众通信是一个深耕在通信领域10年的企业，服务着大量的客户，包括金融、物流、房产、互联网等领域的大客户，每天承接着来自于他们大量的语音通信业务，这个业务量成长非常快，以这种增长速度来看，旧平台可能会在未来1-2年内将面临着技术瓶颈，难以负荷来自客户的业务量。所以早在2014年，大众通信也在规划着做一个基于互联网的新平台，即是云通信平台。
：当前整个玖云平台处在什么状态，包含哪些创新和尝试？
主备双活备灾系统玖云郑波：玖云平台目前共上线了三个产品，都是围绕语音通信为企业提供的服务。目前主要与房产、物流、金融、互联网O2O四个领域的客户合作，共计接入20多家客户。
智能云调度 玖云平台在全国300多个城市部署商务通信网，可在全国范围内为企业呼叫业务落地；当企业的呼叫业务接入云平台，玖云平台可根据企业话务区域、话务峰值等指数做出智能判断，将每一通电话调度到指定的营业部、第三方呼叫中心或用户对应的客户经理。帮助企业最大化地节省线路资源，降低通信成本。
该产品被应用于物流、金融行业比较多；
专线语音 专线语音是通过终端发起通话请求，再由玖云平台分别向双方发起呼叫，并建立通话。在呼叫过程中，双方手机上显示的号码均是企业指定号码。
以房产中介公司来说，营销电话拒接率越来越高，业务员私单交易等问题成为房产经纪行业的痛点。专线语音可帮助企业指定去电号码，不仅提升了公司的品牌形象，还可以有效地接入有房产交易需求客户的电话，过滤无需求客户，帮助经纪人提升呼叫效率。由于经纪人的外呼电话、以及客户来电都统一为公司号码，隐藏了双方的真实号码，杜绝了客源及房源信息流失等问题，也避免了经纪人私单交易的情况发生。
专线语音被应用于物流、金融、房产、互联网等行业中。
专号通 它是为了保护用户真实联系方式，通过玖云平台提供的专号建立联系的呼叫业务。
专号通的典型应用场景是约车行业。以往乘客和司机联系时，双方来电都是显示对方的真实号码，这样会引起电话骚扰等现象。我们提供的专号通服务，可以将用户双方的号码隐藏起来，在司机确认接单时，玖云平台将该订单匹配一个专号。司机在发起呼叫时，通过玖云平台呼转至乘客，司机与乘客建立通话。这种通话技术有几个特点：1、保护了用户的真实号码；2、通话体验与运营商电话无异；3、通话质量、语音质量好；4、呼转低延时。
除了约车行业，专号通的方案还可以应用于移动医疗 、物流众包、婚恋交友等领域中。
尝试与创新体现在：
一、为客户提供定制化的服务。由于大众通信的传统基因，其在物流、金融、房产、互联网等领域积累着大量的客户，他们的语音需求量非常大，相对于通信成本更注重于用户体验，所以我们为他们提供定制化的服务，他们的支持可让我们玖云平台运作起来。当玖云平台逐步发展起来，收集了大量用户的特性及需求后，我们会慢慢提供标准化的服务。
二、做极致的语音体验作为企业使命。大众通信是一个专注语音通信10多年的公司，10年磨砺，一直在做语音这一件事。在建立玖云平台时，投入了千万级的设备成本，也就是希望能将语音质量做到最稳定，给客户带来最好的用户体验。我们不做其他的通信业务，其他的通信业务由大众通信的兄弟公司在做。我们的初衷就是要做一个极致的商务语音服务商。
三、投入千万级设备。在创建玖云平台之初，平台的稳定性及语音质量是我们考虑最多的地方。我们花千万购买了华为IMS系统，单系统最大支持1000万用户，最大支持50万并发会话（双系统为100万并发）。华为IMS系统一直为世界TOP级运营商采用，如沃达丰、中国移动等。这样大的投资成本非一般公司可以承受。在云通信领域，玖云平台是唯一一家与华为IMS合作的公司。
：在打造玖云平台平台过程中遇到哪些坎，难点有哪些？你们是如何解决的？
玖云郑波：大众通信做玖云平台，本身就是一个传统行业在拥抱互联网，这其中一定有一些文化上的冲突。无论是在技术还是企业文化，大众都需要转型。玖云平台的团队，是我来之后创建的，其中有一批互联网公司背景的人，也有一些大众通信的老员工。最开始大众通信传统文化与互联网文化的磨合就是最大的困难，但到现在产品顺利上线，客户顺利接进来，销售目标逐步实现，在半年多的时间里，我们团队已经达成了一致的价值观。让我对未来更有信息，我相信我们是一支可以克服任何困难的团队。
：能和我们分享一下玖云平台与其他平台相比有哪些不同？核心优势是什么？
玖云郑波：
1、大众通信在通信领域十年磨砺，一直都在做语音通信这一件事，在运营商资源、客户资源上都非常具备竞争优势；
2、玖云平台的团队，我们是一个以产品技术为核心的团队，团队的平均年龄在27岁左右，核心岗位的成员均具备10年以上工作经验，不乏有来自运营商、华为、中兴、爱立信、腾讯等知名企业的同事，我们是一支有激情，有相同价值观的团队，这是我最引以为傲的地方；
3、我们重视技术研发。无论是在设备还是在研发实力的投入上，我们都是不遗余力的。只是为了给客户提供更加稳定、高质量的体验。
4、云通信这个行业从无到有也才两年时间，这两年里曝露了一些问题，也可以说是一个试错的过程。玖云平台选择在这个时间切入，一方面是在所有问题都曝露出来后，站在一个新的起点，在产品设计和底层技术上做出了改进和创新；
5、我们持有增值电信业务经营许可证、多方通信牌照、呼叫中心牌照，从事电信业务经营受国家认可。客户无需担心政策和许可问题使浪费其前期投入。
：和我们聊聊玖云平台目前提供的开放API、SDK接口，如何为企业的各端应用提供更低成本、更快捷、更稳定的通信能力？
玖云郑波 在过去，企业在自己构建通信系统时，必然要有几笔大的开支浪费，而云通信可以从以下三个层面帮助企业节省通信成本。
1、购买设备，与运营商对接的投入。企业的全国业务还需要与全国运营商沟通，不同运营商还需解决互联互通问题。企业在买设备、建系统，花了大量的时间、财力及人力。拿证券行业来说，证券公司每年要花几千万在电路维护费上，再花几千万在短信语音等费用上，这还不包括人力成本，这笔开支对于企业来说是非常巨大的。云通信带来的最大的变革，就是由我们统一对接运营商，将运营商的底层资源包装，提供API、SDK接口，让企业按需购买、按量付费通信能力，不会造成通信资源浪费的现象，大大降低企业的通信成本。
2、线路资源浪费。以往企业找运营商购买线路，线路资源并不能被最大化的利用，造成了资源上的浪费。举个例子来说，如果企业的客服时间是在周一到周五的上班时间，他们的线路资源是按照高峰期通话并发量来购置，但周六、周天以及下班时间这些线路资源都是白白空闲在那里，造成了资源浪费。现在，企业通过我们的平台购买通信能力，就像在电商里购买商量一样，是按需购买，按量付费的。这对于企业来说，从根本上杜绝了资源浪费的可能性。
3、研发成本的浪费。过去，要构建、维护企业的通信系统，需要投入大量的研发实力在其中，造成了人力的浪费。我们可以帮企业释放研发实力，让企业专心研究他们的主要业务。过去，企业需要整个部门来维护他们的通信系统，现在只需要写几行代码就可以接入玖云平台的通信能力。这样大大地释放了企业的研发实力。
：产品如何收费，盈利模式如何？目前玖云平台有哪些可行的规划？
玖云郑波：我们在云通信平台提供语音能力，是按需购买、按量付费的形式，企业使用和购买非常方便。我们的盈利模式也非常清晰，找运营商批量采购基础资源，在云通信平台上开放API、SDK接口，为企业提供更低成本、更优质、更便捷的通信服务。
未来玖云平台将陆续上线围绕语音的一些业务，包括语音通知、云呼叫中心、语音会议等产品。
：玖云平台除了现有在研发、上线 、推广的产品之外未来有怎样的战略布局？
玖云郑波：玖云平台聚焦服务企业客户，将通信能力以SDK和API形式嵌入到企业业务流中，提升企业通信信息化管理能力。玖云平台长期致力于技术创新，并持续改进，以客户通信价值作为云通信平台的核心发展方向。
玖云平台有两种产品形态
第一种，云通信API接口，具体产品包含专线语音（回拨），语音通知，验证码，云会议，云呼叫中心等。
第二种，企业云总机即用户通过的IP SDK以大众特有的固话号码、400、95码号及其扩展，实现企业夸跨地区/国家，跨运营商的统一通信。
**：您是否可以结合个人的创业经历，给予初创的国内开发团队一些建议吧？ 作为一个创业者，我也还处于一个摸索和学习的阶段，谈不上建议。在这里提出一点自己的看法：**
1、创业要取势，要顺势而为。 古人打战讲究庙算，创业也是一样。首先要看做的这件事的是否有市场？以及做这件事的时机是否合适。就拿云通信这个行业来说，这个行业是可以做的，因为企业的需求在这里，运营商无法满足，必然诞生第三方的通信能力提供商来做这一块。再看时机，在国内，云通信平台其实早在2年前就有人做，但伴随着粗犷式的发展，留下了很多问题。我们选择这个时机去做，就避免了走很多弯路。
2、找正确的团队，择人任势。 我在组建玖云平台的核心团队时，花了大量的时间与团队成员聊天。目的就是想要了解他们，并与他们传达彼此的想法。我们达成同样的价值观、拥有统一的目标，并愿意为此而努力奋斗，这样创业才能事半功倍。
3、大道至简、专注才能做到极致。 当初选择大众通信作为创业的平台，也是因为看中大众通信10多年的专注。10年磨砺，只做了语音这一件事，这是我非常认可的。未来，我依然带领大众通信、玖云平台专注于语音能力。我始终相信，专注才能做到极致。
最后感谢玖云平台郑波接受我们的采访，是专业、高质的技术分享平台，致力于组织最强的专家团对外分享开发技术、设计交互、产品运营等成功经验，开发团队如需《近匠》采访请联系：duansb艾特csdn.net（艾特换成@）我们深信正因为有了您的参与和分享，才能成为一个卓越的平台。
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