微信小程序客服之如何接入多客服

xiaoxiao2021-02-28  30

微信公众号越来越难做(掉粉严重,打开率大幅降低),在公众号变现这块也受到了影响。小程序上线后,不少人拥抱小程序电商,和小程序公司合作,搜索引擎竞价等,把广告打出去了,流量进来了。

不管是在用户的体验上,还是销售转化上大大提高,与此同时,接待量变大,尽管客服每天不断的优化客服QA,复制粘贴回答,依旧忙不过来,偶尔还出错,效率提升上不去怎么办?

因为小程序自带的客服功能,比较轻。假如管理员可以设置,让多个客服账号同时接收小程序的客服消息,让其消息分类,批量处理消息等等,客服的工作将得心应手。

 

而芝麻小客服(点此了解 http://xiaokefu.hotapp.cn )就可以很好的解决以上痛点。

 

一、管理员添加多客服

 

进入后台 - 客服中心 - 客服管理 - 输入账号(已有小客服账号的直接输入,没有的需要填写账户和密码,多次添加即可)- 选择小程序 - 确定

注意:通过输入客服账号来新增客服(角色都为普通客服) 

 

 

 

二、管理员与普通客服账号

 

注册小客服系统时的账号默认为管理员(当然也是客服),只有管理员账号可添加多个客服。 

客服由管理员统一添加,可选择服务于哪些小程序。 

使用客服账号登录时,仅可使用客服模式下的功能,使用管理员账号登录时,可使用管理员模式下的功能。

 

管理员登陆小客服系统后,可以使用以下功能:

1、添加配置多个小程序

2、添加多客服

3、设置客服删除客服

4、全部小程序切换使用客服功能

5、回复消息

6、设置自动回复内容

 

普通客服目前只能回复消息

 

三、客服如何接待客户

 

客服中心 - 客服消息 即芝麻小客服电脑版 

语音提醒:PC端,收到新消息,有声音。

图片放大:可以点击放大图片

 

 

相信大家借助这款工具,面对过多的用户咨询时,不会像之前一样不知所措了!

从普通用户-粉丝-超级用户,为您的小程序提供商业潜能,挖掘超级用户,小客服系统无需程序员开发,直接上手2分钟完成 配置,即可使用人性化的小程序客服功能。

同时,在PC端设置好之后,移动端也可以随时随地接待哦!

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芝麻小客服,一款可以提高客服效率助力小程序留住客户的实用工具。

体验传送门 http://xiaokefu.hotapp.cn

 

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